CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN SHOUSE

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, SHOUSE áp dụng chính sách đổi trả, hỗ trợ xử lý sản phẩm minh bạch và thuận tiện đối với các sản phẩm quạt trần được mua tại hệ thống SHOUSE.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
✅ Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số đã đặt hàng.
✅ Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
✅ Sản phẩm không thể vận hành do lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của SHOUSE.

Sau khi tiếp nhận thông tin, SHOUSE sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra phương án xử lý phù hợp:

  • Đổi mới sản phẩm.
  • Sửa chữa, thay thế linh kiện.
  • Hoàn tiền theo quy định (nếu đủ điều kiện).

2. Chính sách kiểm tra hàng khi nhận

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, SHOUSE khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Khách hàng có quyền:

✅ Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
✅ Kiểm tra mẫu mã, màu sắc, số lượng sản phẩm.
✅ Kiểm tra các linh kiện đi kèm theo sản phẩm.

Nếu phát hiện:

  • Sai mẫu sản phẩm.
  • Thiếu linh kiện.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.

Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho SHOUSE để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng.

3. Quy định đổi trả sản phẩm

Trường hợp được đổi trả

SHOUSE hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

🔹 Đổi 36 tháng nếu chưa mở hộp

Áp dụng khi:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao sai mẫu mã, sai sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị tác động làm thay đổi hình thức ban đầu.

Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm, SHOUSE sẽ tiến hành đổi mới cho khách hàng.

🔹 Bảo trì linh hoạt 7 ngày

Áp dụng trong trường hợp:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Không thể khắc phục ngay bằng phương án sửa chữa.
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và giữ nguyên tình trạng ban đầu.

Sản phẩm đổi mới có giá trị tương đương hoặc khách hàng có thể thanh toán thêm phần chênh lệch nếu lựa chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.

4. Điều kiện để được đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:

✅ Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện đi kèm.
✅ Không bị tháo dỡ, sửa chữa bởi bên thứ ba.
✅ Không bị rơi vỡ, va đập hoặc tác động vật lý.
✅ Bao bì, linh kiện và phụ kiện còn đầy đủ (nếu có).
✅ Có thông tin mua hàng hợp lệ trên hệ thống SHOUSE.

SHOUSE có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

❌ Khách hàng tự ý thay đổi mẫu mã sau khi nhận hàng.
❌ Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
❌ Sản phẩm bị tác động bên ngoài như rơi vỡ, trầy xước nghiêm trọng.
❌ Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
❌ Sản phẩm đã được kiểm tra và khách hàng xác nhận tình trạng nhưng không phản hồi trong thời gian quy định.

5. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền, SHOUSE sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức khách hàng đã thanh toán:

💳 Thanh toán chuyển khoản:

SHOUSE hoàn tiền về đúng tài khoản đã sử dụng để thanh toán.

💵 Thanh toán trực tiếp:

Khách hàng có thể nhận hoàn tiền theo hướng dẫn của SHOUSE.

Thời gian xử lý hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể sau khi SHOUSE hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm.

6. Quy trình tiếp nhận đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ SHOUSE

Vui lòng cung cấp:

  • Số điện thoại mua hàng.
  • Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
  • Mô tả vấn đề gặp phải.

☎️ Hotline hỗ trợ: 0911 118 821

Bước 2: SHOUSE kiểm tra thông tin

Bộ phận kỹ thuật và chăm sóc khách hàng SHOUSE sẽ xác nhận:

  • Thông tin đơn hàng.
  • Tình trạng sản phẩm.
  • Nguyên nhân lỗi.

Bước 3: Xử lý đổi trả

SHOUSE tiến hành:

✅ Đổi sản phẩm mới.
✅ Hỗ trợ sửa chữa/thay thế linh kiện.
✅ Hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

7. Lưu ý quan trọng

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng:

  • Giữ lại thông tin mua hàng trong suốt thời gian sử dụng.
  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa liên hệ SHOUSE.
4.1/5 - (14 bình chọn)